多种联系方式：随时找到我们
麻将胡了（PG 官方网站）为玩家与合作伙伴提供了多元化的沟通渠道。无论你是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，紧急问题响应时间不超过 2 小时。
客服电话
中国大陆：400-888-2025（周一至周日 9:00-22:00）
海外用户：+86-21-6123-8899（北京时间 10:00-19:00）
办公地址
上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 18 层（邮编：200233）
研发中心：深圳市南山区科苑路 15 号科兴科学园 B4 栋 12 层
在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（支持图文对话与截图上传）
游戏内"设置 > 帮助中心"提交工单，平均响应时间 15 分钟
工作时间与服务承诺：快速响应机制
麻将胡了客服团队实行 7×13 小时工作制（每日 9:00-22:00），覆盖主要游戏高峰时段。非工作时间提交的工单，将在次日 9:30 前统一处理。我们建立了三级响应机制：一线客服负责解答常见问题（如充值失败、掉线补偿），处理时长不超过 30 分钟；二线技术支持负责账号申诉与异常数据核查，处理时长不超过 24 小时；三线研发团队负责处理客户端崩溃、服务器故障等重大事件，目标在 4 小时内定位问题并给出修复计划。
为了保障服务质量，我们每月会对客服工单进行抽样质检，确保玩家满意度评分（CSAT）不低于 4.5 分（满分 5 分）。根据 2025 年 6 月的数据，我们的平均首次响应时间为 8 分 32 秒，问题解决率为 93.7%，未解决工单均会升级至二线团队并持续跟进直至关闭。
各部门业务线联系指引：精准对接需求
为了提升沟通效率，我们建议你根据具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门的主要职责与适用场景。
- 玩家支持部：适用于账号封禁申诉、金币异常扣除、对局回放调取、防沉迷认证问题。请提供游戏内 ID 与问题发生时间，以便快速定位。
- 充值渠道部：适用于支付宝/微信/银联支付失败、苹果内购未到账、退款申请。联系时请附上订单截图或 Apple 收据编号。
- 赛事运营部：适用于锦标赛报名咨询、赛事规则疑问、奖金发放进度查询。赛事期间（每周五至周日）请优先使用游戏内赛事频道。
- 传奇私服合作部：适用于公会、直播平台或线下棋牌室申请开设专属私服房间。我们提供定制化规则配置与运营支持，合作门槛为月活跃玩家 500 人以上。
- 媒体与市场部：适用于品牌合作、KOL 联动、广告投放。请在邮件中简要介绍合作背景与预期目标，我们会在 3 个工作日内回复。
常见问题与快速解答：常见联系诉求处理
如何修改绑定手机号？
请登录游戏，进入"设置 > 账号安全 > 更换手机号"，输入新手机号并完成短信验证即可。若原手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 2 个工作日。
如何查询我的对局记录？
游戏内"我的战绩"页面支持查询最近 200 局对局记录，包括每一局的牌谱、对手信息与金币变动。如需导出更长时间范围的数据，请联系玩家支持部并提供游戏 ID。
如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱麻将胡了2 的内容创作者。请将你的平台账号（如抖音、B站、快手）主页链接发送至媒体与市场部邮箱，要求粉丝量不低于 1 万或单条麻将类视频播放量超过 5 万。合作形式包括直播推广、视频植入与专属福利码。
遇到紧急安全问题（如账号被盗）怎么办？
请立即拨打客服电话 400-888-2025 并按 9 转人工紧急通道。同时，建议你第一时间修改密码并开启二次验证。我们的安全团队会协助你冻结账号、追溯异常登录 IP，并恢复因此造成的金币损失。